Uusi palveluinnovaatio

Maikkarin uutisten (to 10.3.) mukaan takuueläkkeen suullinen hakeminen, eli Kelaan soittaminen tai toimistossa käyminen on ollut suosittua. Aikaisemmin etuuksia on jäänyt saamatta, koska vanhukset eivät osaa täyttää hakupapereita. Hyvää on myös se, että päätöksen saa heti ja aikaa ei mene puuttuvien papereiden karhuamiskierrokseen.

Uutisten mukaan Kelan etuuksia vaille jää muutenkin 10 - 15 prosenttia kansalaisista, koska he eivät osaa hakea heille kuuluvia tukia. Kelan Keski-Pohjanmaan apulaisjohtaja Heikki Poutasen mukaan suullisessa hakemisessa hakemus täytetään yhdessä asiakkaan kanssa. Poutasen mukaan tämä "antaa pohjaa uudelle palveluinnovaatiolle".

Tästähän aukeaa apokalyptiset näkymät.

Kansalaiset saisivat tietää yhdeltä virkailijalta, mihin he ovat oikeutettuja. Molemmat ymmärtäisivät mistä puhutaan. Tarvittavat paperit ja päätös tehtäisiin saman tien.

Rautakaupassa olisi myyjiksi kutsuttuja henkilöitä, jotka tuntevat tuotteet ja osaavat keskustella niistä. Samoja myyjiksi kutsuttuja henkilöitä olisi myös muissa kaupoissa.

Huoltoasemalla huollettaisiin ja pestäisiin autoja ja myytäisiin työkaluja.

Asiakaspalvelunumeroon vastaisi asiakaspalvelija ja häneltä saisi palvelua.

Vanhuksia varten olisi erityisiä asuinpaikkoja, joissa heitä hoidettaisiin ja kohdeltaisiin ihmisinä.

Kansanedustajat tapaisivat kansalaisia toreilla ja kauppakeskuksissa myös vaalien jälkeen.

Yli 90 vuotiaan äitini ei tarvitsisi mennä taksilla joka toinen viikko sairaalaan verikokeeseen ja tunnistautua pankkitunnuksilla nettipalveluun saadakseen tuloksen, vaan verikoe otettaisiin palvelutalossa jossa hän asuu ja joku kertoisi sen tuloksen ihan henkilökohtaisesti.

Onkohan tämä nyt vähän liian raju innovaatio.